Bambu Lab 致力于提供最好的客户支持。 我们会不断改进我们的流程，并为我们的客户提供始终如一的快速服务。
当您在使用打印机遇到问题时，建议先浏览官方 Wiki 寻找解决方案。如果仍然找不到问题的答案，可以考虑创建工单上传打印日志。专业的售后服务人员将帮助您分析问题并给出解决方案和建议。
¶ 工单类型
¶ 综合咨询
综合咨询适用于以下内容：
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下单前与产品相关的问题（产品功能、可用性、运输、批量购买、付款问题等）
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已有订单的问题（取消订单、更改地址、调整订单内容、退货和退款等）
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开箱即用问题（产品损坏、配件丢失等）
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物流问题（包裹未送达、物品丢失、送错产品等）
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投诉与建议
注意：对于国内的用户，我们更建议您联系电商平台客服、IM 在线支持或咨询代理商，以确保您的问题能得到及时的答复。
¶ 技术支持
技术支持部分适用于以下问题：
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与硬件产品相关的技术支持问题
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与软件产品相关的技术支持问题
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打印机故障和故障排除（硬件故障、打印机故障、校准问题）
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耗材和配件问题（打印面板问题、热端问题、AMS 进退料问题）
当您填写技术支持页面上的所有需求的内容时，请提供尽可能多的信息，如附加打印机日志、正确选择问题类型、提供图片和视频以及有关您遇到的问题的详细信息，这将使我们能够为您的询问提供快速、准确的解决方案。
建议阅读技术工单问题分类指南，以了解有关打印机硬件以及如何在正确位置打开工单信息。
¶ X1 系列
如果没有 SD 卡，X1 系列大约能存储一周的打印日志。
¶ 通过链接创建工单
步骤 1： 参考此页面，导出打印日志至 SD 卡。
步骤 2：访问 服务工单，单击右上角的创建工单。
步骤 3：根据界面提示填写相关信息，并上传相关图片、视频以及步骤 1 中导出的打印日志。
建议先提问 Tech AI，可即时获得帮助。
- 开启右上角 Tech AI，选择您的机型，即可发起会话。
- 若 Tech AI 未能解决您的问题，请联系我们的在线技术支持。
¶ 通过 Bambu Handy 创建工单
步骤 1：打开 Bambu Handy。
步骤 2：点击帮助中心 > 提工单， 并选择问题类型。
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步骤 3：填写工单信息后，点击提交。
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可以下拉选择打印机的序列号，无需手动填写。
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添加日志时，请确保打印机在上传日志时是在线且空闲的，否则会导致上传失败。
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请尽量提供问题发生时的相关图片或视频，有助于我们更好地帮助您分析和解决问题。
建议先提问 Tech AI，可即时获得帮助。
- 进入我的页面，点击帮助中心 > 我要提问 > 自助服务，即可向 Tech AI 寻求帮助。
- 若 Tech AI 未能解决您的问题，请点击人工服务，在线技术支持将会为您服务。
¶ 打印完成或失败时创建工单
打印完成或打印失败时，在屏幕的弹窗点击官方帮助，显示一个二维码。用 Bambu Handy 扫码后，在跳转页面点击人工处理即可创建工单，并自动填写打印机的序列号、上传日志的时间范围，完成填写其他信息后，点击提交即可。
请尽量提供问题发生时的相关图片或视频，有助于我们更好地帮助您分析和解决问题。
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¶ P1 系列/A1 系列
¶ 通过链接创建工单
步骤 1： 参考此页面，导出打印日志至 SD 卡。
步骤 2：访问 服务工单，单击右上角的创建工单。
步骤 3：根据界面提示填写相关信息，并上传相关图片、视频以及步骤 1 中导出的打印日志。
建议先提问 Tech AI，可即时获得帮助。您可以点击链接进入Tech AI。
- 点击右上角 Tech AI 按钮，选择您的机型，即可发起会话。
- 若 Tech AI 未能解决您的问题，请联系我们的在线技术支持。
¶ 通过 Bambu Handy 创建工单
步骤 1：打开 Bambu Handy。
步骤 2：点击帮助中心 > 提工单， 并选择问题类型。
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步骤 3：填写工单信息后，点击提交。
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可以下拉选择打印机的序列号，无需手动填写。
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添加日志时，请确保打印机在上传日志时是在线且空闲的，否则会导致上传失败。
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请尽量提供问题发生时的相关图片或视频，有助于我们更好地帮助您分析和解决问题。
建议先提问 Tech AI，可即时获得帮助。
- 进入我的页面，点击帮助中心 > 我要提问 > 自助服务，即可向 Tech AI 寻求帮助。
- 若 Tech AI 未能解决您的问题，请点击人工服务，在线技术支持将会为您服务。
¶ FAQ
¶ 打印机日志是什么？为什么在上传技术工单时需要提交日志信息？
打印机日志是记录打印机操作过程的一些异常信息的文件，是判断打印机故障的重要依据。通过分析打印机日志，有助于售后团队快速定位问题所在，找出故障原因并提供解决方案。因此，提售后工单时包含打印机日志信息，能够有效提高问题解决的效率，节省时间和反复沟通成本。
¶ 我需要提交什么样的视频，打印机没有开启延时录影怎么办？
如果您遇到打印机故障，可以使用手机拍摄一段描述故障现象的视频。根据故障类型，我们提供以下建议:
- 外观可见的机械和电子件结构损坏：拍摄一段描述损坏位置的视频。
- 供电/电子电路异常：拍摄线缆连接状态视频，并参考硬件指示灯语义解释。
- 工具头模块异常：拍摄两段视频，一段视频记录线缆连接状态，一段视频记录耗材从挤出机上端送入和送出时，屏幕或者Bambu Software上挤出机的进料指示标志。请参考更换工具头电路板（新版）的步骤 13。
- 热床模块异常：拍摄热床回中和调平的视频。
- 微型激光雷达、AI 模块、屏幕、SD 卡、相机、LED、风扇、腔温异常：拍摄异常模块及周边线缆连接状态视频。
- X/Y/Z 轴异响/异常：拍摄 XYZ 轴运动时的视频。
- AMS 自动供料系统工作异常：拍摄将料线插入上下料的全过程视频,包括料线走向和屏幕报错信息。如果想了解 AMS 的工作流程，请参见 AMS 主要功能和工作流程介绍。
- 打印机固件/网络异常：拍摄打印机联网步骤的视频。
- 拓竹软件 (Bambu Studio/Handy) 异常：拍摄描述异常细节的视频。
- 打印模型质量与预期不符：拍摄描述异常细节的视频。
如果遇到不易复现的故障，建议检查 SD 卡是否有延时录像，这有助于问题诊断。
¶ 打印机没有联网，我无法登录账号，如何上传打印机日志？
除了打印机联网通过云端的方式上传，您也可以通过电脑网页端直接上传 SD 卡中的日志文件。
- X1 系列打印机：需要先将日志文件导出到 SD 卡中，再上传到网页端。具体步骤如下:
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将 SD 卡插入 X1 打印机。
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在屏幕设定页面上点击导出日志到SD卡中，即可将日志文件保存到 SD 卡中。
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然后将 SD 卡插入电脑,通过电脑网页端上传 SD 卡中的日志文件。详情请参考：导出X1系列打印机的日志到micro SD卡中
- P1 系列和 A1 系列打印机：由于日志是默认保存在 SD 卡中的，因此无需导出，直接通过网页端上传 SD 卡内的日志即可。
¶ 如果我遇到的问题不在选项中，我该如何提交技术工单？
如果您遇到的问题不在选项中，可以选择其他选项进行提交。
在此情况下，我们不会强制要求您上传图片、视频或打印机日志，但这可能会影响我们对问题的诊断。建议您在创建工单时尽量选择最准确的问题。
如果后续技术支持人员建议您录制视频或上传日志，请按要求提供这些信息。这些资料对于我们诊断和解决问题非常重要。
我们理解提供这些信息可能会带来一些不便，但相信您的配合将帮助我们更高效地解决问题。如果在提供信息过程中遇到任何困难，请随时告知我们，我们会尽力提供帮助。
¶ 结束语
我们希望本指南能为您提供有用的信息，帮助您解决问题。
我们希望能确保您安全有效地进行操作。如果您对本指南描述的过程有任何疑虑或问题，建议您在开始操作前联系我们友好的客户服务团队。
我们随时准备为您解答疑问并提供帮助。点击此处联系在线技术支持（服务时间 9:00-21:00）