¶ 打印机日志是什么
打印机日志是记录打印机运行状态和事件的文件，它是判断打印机故障的重要工具。通过分析打印机日志，我们可以快速定位打印机的问题，找出故障的原因和解决方案。因此，在工单中包含打印机日志能够有效提高问题解决效率，节省时间和成本。打印机日志也可以帮助我们检测打印机的性能和使用情况，优化打印机的设置和管理，提高打印机的可靠性和安全性。本篇文章将讲述如何在服务工单中提交P1系列打印机的日志文件。
¶ P1系列打印机日志结构
P1系列 打印机的日志分别存放在SD卡下的三个文件夹中："logger", "recorder", 和"corelogger"。
logger 文件夹: 简明打印流程日志，所有问题的排查都需要用到这个文件夹里的日志
recorder 文件夹: 调平校准异常，打印质量问题，传感器异常导致的打印停止，打印失败问题 ，打印中异常停止类问题定位用的关键日志
corelogger文件夹: 系统异常时状态信息，打印异常停止问题
¶ 通过Bambu Handy提交工单
当通过Bambu Handy提交工单时，打印机将自动通过已连接的网络上传打印机日志。
¶ 创建新工单并上传日志
¶ 步骤1 - 点击工单记录选项
¶ 步骤2 - 点击右上角+按键
¶ 步骤3 - 选择需要上报问题的打印机
¶ 步骤4 - 选择需要上传的日志所在的时间段
合理选择日志时间段能够极大的缩短上传所需时间
¶ 步骤5 - 完善工单其他信息
在完成该步骤并提交后，打印机将自动开始上传所选择时间段的打印机日志。
¶ 已有工单补充打印机日志
¶ 步骤1 - 在工单记录中点击对应工单的补充描述按钮
¶ 步骤2 - 勾选下方的日志上传选项，选择所需上传日志所在的时间范围
在完成该步骤并提交后，打印机将自动开始上传所选择时间段的打印机日志。
¶ 通过网站提交打印机日志
除了使用打印机自动上传外，P1系列打印机也支持手动选择打印机日志文件通过网页上传。
打印机的日志文件保存在打印机的SD卡中，上传日志前需要将SD卡弹出并通过电脑读取。P1系列弹出SD卡的方式如下：
打印机设置->SD卡->弹出
⚠ 我们建议打印机在需要移除SD卡时都在设置中手动弹出，避免造成文件损坏
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¶ 创建新工单并上传日志
¶ 步骤1 - 点击网页右上角的用户图标，选择售后记录选项
网页需选择为用户账号所在的地区和语言
¶ 步骤2 - 点击界面右上角的创建工单按钮
¶ 步骤3 - 完善工单其他信息并点击上传打印机日志
其他附件可根据工单需要上传
¶ 步骤4 - 选择所需上传的日志并提交工单
支持多选，多个文件将会被系统自动打包上传
¶ 已有工单补充打印机日志
¶ 步骤1 - 点击已有工单的查看详情按钮
¶ 步骤2 - 点击工单详情下的补充描述或附件按钮
¶ 步骤3 - 选择所需上传的日志并提交
支持多选，多个文件将会被系统自动打包上传
¶ FAQ
¶ 打印机日志是什么，为什么在上传技术工单时需要提交日志信息？
打印机日志是记录打印机操作过程的一些异常信息的文件，是判断打印机故障的重要依据。通过分析打印机日志，有助于售后团队快速定位问题所在，找出故障原因并提供解决方案。因此，提售后工单时包含打印机日志信息，能够有效提高问题解决的效率，节省时间和反复沟通成本。
¶ 我需要提交什么样的视频，打印机没有开启延时录影怎么办？
如果您遇到打印机故障，可以使用手机拍摄一段描述故障现象的视频。根据故障类型,我们提供以下建议:
- 外观可见的机械和电子件结构损坏：拍摄一段描述损坏位置的视频。
- 供电/电子电路异常：拍摄线缆连接状态视频，并参考硬件指示灯语义解释。
- 工具头模块异常：拍摄2段视频，一段视频记录线缆连接状态，一段视频记录耗材从挤出机上端送入和送出时，屏幕或者Bambu Software上挤出机的进料指示标志。请参考更换工具头电路板（新版）的步骤 13。
- 热床模块异常：拍摄热床回中和调平的视频。
- 微型激光雷达、AI 模块、屏幕、SD 卡、相机、LED、风扇、腔温异常：拍摄异常模块及周边线缆连接状态视频。
- X/Y/Z 轴异响/异常：拍摄 XYZ 轴运动时的视频。
- AMS 自动供料系统工作异常：拍摄将料线插入上下料的全过程视频,包括料线走向和屏幕报错信息。如果想了解 AMS 的工作流程，请参见 AMS 主要功能和工作流程介绍。
- 打印机固件/网络异常：拍摄打印机联网步骤的视频。
- 拓竹软件 (Bambu Studio/Handy) 异常：拍摄描述异常细节的视频。
- 打印模型质量与预期不符：拍摄描述异常细节的视频。
如果遇到不易复现的故障，建议检查 SD 卡是否有延时录像，这有助于问题诊断。
¶ 打印机没有联网，我无法登录账号，如何上传打印机日志？
除了打印机联网通过云端的方式上传，您也可以通过电脑网页端直接上传 SD 卡中的日志文件。
由于日志是默认保存在 SD 卡中的，因此无需导出，直接通过网页端上传 SD 卡内的日志即可。
¶ 如果没有 SD 卡，还有没有其他方式上传打印机日志？
如果打印机没有 SD 卡 或者 SD 卡功能出现故障，导致无法上传日志文件。理论上，这种情况下我们不会将日志作为必填项。
如果您遇到无法导出日志，但工单系统又要求您上传日志的情况，您可以通过售前工单或参考下一个问题以提交。我们会根据实际情况进行处理，评估该问题要求上传日志的必要性。
¶ 我尝试了以上所有方式，但都不可用，我如何成功提交技术工单？
如果您遇到的问题不在以上的选项中，可以选择"其他"选项进行提交。在这种情况下，我们不会强制要求您上传图片、视频或打印机日志。
后续您与技术支持人员进行沟通时，如果他们建议您录制视频或上传日志，会提供进一步知道。这些信息对于我们解决问题非常重要，有助于我们更好地诊断和解决您的问题。
我们理解有时候提供这些信息可能会带来一些不便，但相信通过您的配合，我们定能更高效地解决您的问题。如果您在提供信息的过程中遇到任何困难，也欢迎随时告知我们，我们会尽力提供帮助。
¶ 结语
我们希望这份指南为您提供了有效的信息，并真实地帮助了您。
如果您对本文中描述的过程有任何疑虑或疑问，您可以在开始操作前联系我们的客户服务团队。 我们随时准备为您提供帮助并回答您的任何问题。